Les principales méthodes de recherche utilisateurs

L'observation est une méthode de recherche qualitative inspirée de l’ethnographie. Elle consiste à observer activement les personnes, les interactions et les objets qui entrent en jeu dans les situations d’usage des produits étudiés.

La particularité et la richesse de cette méthode résident dans l’aspect exploratoire et écologique qui permet de découvrir, sans hypothèses initiales, le comportement des utilisateurs dans des situations réelles.

Durée estimée : ~7 à 10 jours

L’entretien est une méthode de recherche qualitative qui peut être utilisée indépendamment ou en complément de l’observation. Elle consiste à s’entretenir avec des personnes (utilisateurs, experts métier, etc.) en abordant des thèmes précis qui ont été déterminés en amont. Elle vise à comprendre les opinions, les croyances, les représentations et les discours à l’égard des thèmes étudiés.

Dans sa variante semi-directive, l’entretien permet de cadrer les sujets de discussion tout en autorisant des dérives, des explorations. C’est un bon compromis entre l’entretien exploratoire et l’interrogatoire.

Durée estimée : ~6 à 9 jours

L’auto-confrontation est une méthode de recherche qualitative qui se déroule en deux temps. Elle consiste, dans un premier temps à filmer l’activité (ce que les personnes font réellement) et dans un second temps à réaliser un entretien avec les personnes qui ont été filmées tout en leur diffusant le film afin de recueillir leurs réactions, explications, etc.

Cette méthode est particulièrement utile pour les situations où la verbalisation simultanée est impossible - les personnes ne peuvent pas à la fois agir et expliquer tout au même moment - comme par exemple la conduite d’une moto.

Durée estimée : ~8 à 12 jours

Le questionnaire est une méthode de recherche plutôt quantitative. Elle consiste à collecter les réponses des utilisateurs à un ensemble de questions afin de valider des hypothèses issues d’entretiens ou d’observations. Les questions sont présentées dans un ordre précis et les choix de réponses sont généralement fermés¹, ce qui facilite l’interprétation statistique des résultats.

Cette méthode vise à quantifier les comportements, les opinions et les attitudes de la population totale vis à vis du produit.

Durée estimée : ~4 à 6 jours

Le focus group (ou groupe de discussion) est une méthode de recherche qualitative qui s’appuie sur la dynamique de groupe afin d’étudier des avis, des opinions et de recueillir des idées et des besoins d’après des expériences passées.

C’est une forme particulière d’entretien de groupe.

Durée estimée : ~7 à 10 jours

Le tri de cartes est une méthode de recherche généralement utilisée pour structurer et catégoriser les informations présentées sur une interface (architecture de l’information). Elle consiste à demander aux utilisateurs de trier des cartes (qui font référence aux informations à organiser), de créer des regroupement et de nommer les groupes créés.

De nombreuses variantes¹ existent et peuvent être utilisées en fonction des objectifs de l’étude.

Durée estimée : ~3 à 5 jours

Un persona est un moyen pour modéliser un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches.

Ils permettent à l’équipe de conception de rester centrée sur les utilisateurs finaux, leurs aptitudes et leurs buts afin de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner.

Durée estimée : ~10 à 15 jours

Les scénarios se présentent sous forme de texte ou de dessin (storyboard) et visent à modéliser des situations d’usage existantes ou envisagées.

Ils permettent de décrire concrètement les interactions entre l’utilisateur et le produit en racontant une histoire. Ils sont ensuite utilisés pour concevoir des maquettes ou pour évaluer les solutions envisagées avec des utilisateurs.

Cette méthode est généralement utilisée en complément des personas et en amont de la réalisation de maquettes.

Durée estimée : ~1 à 3 jours

Les experience maps¹ sont des représentations graphiques des interactions entre un type d’utilisateur (persona) et le produit ou service au fil du temps.

Elles se présentent généralement sous forme de moments d’interactions² pour lesquels sont détaillés les actions que l’utilisateur réalise, ses pensées pendant l’interaction et les émotions associées à ces interactions.

Comme pour toutes les méthodes de modélisation, elles permettent de représenter l’existant pour identifier des opportunités ou se projet dans le futur tel qu’envisagé.

Durée estimée : ~2 à 5 jours

Le test d'expérience produit (ou test utilisateur ou d'utilisabilité) est une méthode d’évaluation d’un produit où des participants sont invités à utiliser le produit en suivant des scénarios afin de réaliser des tâches.

En observant les utilisateurs manipuler le produit, « l’expert » identifie les problèmes à résoudre et les points à conserver. En complément, il est généralement demandé aux participants de « penser à voix haute » (think aloud protocol), ce qui permet de rendre visible une partie des schémas de pensée.

Durée estimée : ~4 à 7 jours

Lors d’un audit ergonomique¹, des experts en expérience utilisateur ou en utilisabilité (par exemple des ergonomes IHM) examinent un produit (logiciel, site web) pour voir s’il respecte des règles établies (heuristiques). Le résultat de cette analyse est une liste de problèmes d’utilisabilité et des recommandations.

Cette méthode est particulièrement intéressante car elle est rapide à mettre en œuvre et ne nécessite pas d’utilisateurs.

Durée estimée : ~3 à 5 jours

L’expérience utilisateur (UX) peut-être étudiée sous différentes dimensions¹ et à différents moments (avant l’utilisation, pendant et après).

Selon le produit évalué, les dimensions de l’UX étudiées et les moments d’interaction, différentes méthodes peuvent-être utilisées pour quantifier ce que l’utilisateur vit².

Durée estimée : ~3 à 5 jours