Planifier la phase de recherche utilisateurs
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Voici un document qui liste les principaux points à aborder lors de la préparation de la phase de recherche. Il n’est pas autosuffisant et nécessite des savoirs théoriques. Il ne donne pas d’orientation pour les phases de collecte des données, d’analyse ou de restitution.
Exemple de plan de recherche utilisateur
But de la recherche
Résumer en quelques lignes quel est le but de la recherche et à quoi les enseignements devraient servir (finalité).
Objectifs et méthodologie
Détailler les objectifs de la recherche et les méthodes qui seront utilisées :
- Qu’espérons-nous apprendre ?
- Quelles sont les méthodes de recherche ?
Les objectifs
- Lister avec plus de détail les thèmes de la recherche et les principales questions de recherche.
- Pour rappel, déterminer les “bonnes” questions de recherche représente un défi en soi ; l’équipe devra veiller à choisir un périmètre ni trop contraint ni trop vaste (ou à minima, à en avoir conscience).
- Structurellement, cette section peut se présenter sous forme d’arbre :
Les méthodes
- Lister les méthodes de recherche qui seront utilisées (en fonction des questions de recherche et des diverses contraintes et ressources). Ex.
- 10 x entretiens individuels de 2h à domicile.
- 4 x entretiens individuels de 30 min par téléphone.
- 4 x immersions in-situ d’½ journée chacune.
- 1 x sondage sur ~200 répondants.
- Etc.
Participants et endroits
Lister les participants, lieux ou endroits, situations, moments, etc. ciblées par la recherche :
- Qui allons-nous rencontrer ? (critères d’inclusion ou d’exclusion, typologies, etc.)
- Quels endroits seront observés et à quel(s) moment(s) ?
- Où la recherche aura-t-elle lieu ?
Recrutement
Lister les méthodes utilisées pour trouver et recruter les participants :
- Comment allons-nous trouver les personnes et situations ciblées ?
Planning
Définir les objectifs de planning :
- Quand la recherche aura-t-elle lieu ?
- Combien de temps durera la recherche ?
Supports nécessaires en fonction des différentes méthodes de recherche
Voici une liste non-exhaustive des différents supports et outils qui pourraient être utiles pour la recherche et qui doivent être préparés :
- Prise de note, enregistrement audio, photos et vidéos ;
- Formulaires de consentement, droit à l’image, etc. ;
- Guide d’entretien ou supports pour l’observation ;
- Questionnaires pour des évaluations quantitatives ;
- Supports spécifiques en fonction des méthodes (kits pour des cultural probes, cartes pour des tri de cartes, journal de bord, prototype à évaluer, etc.).
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